Kryzys wpłynął na poprawę jakości usług hotelowych

Serwis hotel.info porównał ponad milion ocen hoteli 3 i 4-gwiazdkowych podanych przez klientów z całego świata.Wskaźnik hotel.info stosunku ceny do jakości hoteli (HPLI) na połowę roku 2009 w porównaniu do rankingu z końca roku 2008 wnosi częściowo zaskakujące zmiany.Zadowolenie gości ze świadczeń hoteli na całym świecie wzrosło w czasie kryzysu.Widocznie kryzys gospodarczy doprowadził do tego, że klienci hoteli lepiej niż wcześniej oceniają stosunek ceny do jakości hoteli. Wartość średnia wszystkich danych od klientów z rezerwacjami w największych 20 metropoliach na świecie polepszyła się z 6,69 punktów na koniec roku 2008 na 7,11 punktów (z 10 możliwych).Z jednej strony może to wynikać z uwarunkowanych kryzysem korzystniejszych cen za pokój, ponieważ od początku kryzysu na jesieni ubiegłego roku spadły one przeciętnie o 8-10%. Cena jest w końcu ważnym czynnikiem, jeśli chodzi o ocenianie świadczeń hotelu.Z drugiej jednak strony zdaje się być to świadectwem tego, że hotele w czasach kryzysu intensywniej starają się o klientów – liczba podróżujących ostatnio przecież odczuwalnie się zmniejszyła. Z punktu widzenia ostrzejszej konkurencji widocznie opłaca się znów walczyć o pojedynczych klientów.Inny ciekawy aspekt: chociaż kryzys gospodarczy wielu hotelarzom nakazuje mocniej “zaciągnąć pasa”, wywołana tym redukcja personelu nie doprowadziła dotąd widocznie do uszczerbku na jakości usług hotelowych.Patrząc w skali globalnej, stosunek ceny do jakości hoteli w Lizbonie uznawany jest przez gości hotelowych jako najlepszy. Portugalska metropolia oraz Berlin w porównaniu do analizy z końca roku 2008 wyparły Tokio na trzecie miejsce. Megamiasta Londyn, Moskwa i Nowy Jork natomiast rozczarowują i nie wchodzą nawet do Top 20.Również europejskie metropolie Paryż,Amsterdam i szwedzki Sztockholm wypadają z listy Top 20 i zastąpione zostają przez Madryt, Helsinki i Dubaj. Polska stolica Warszawa zajmuje budzące szacunek siódme miejsce. Ożarów Mazowiecki i Kapracz, które w zeszłym roku przewodziły czołówce w Polsce, pozostają bez zmian na czele.Także w naszym kraju wskaźnik hotel.info stosunku ceny do jakości hoteli (HPLI) przynosi kilka wyników, których wcześniej nikt by nie oczekiwał: podczas gdy za zwycięzcą Ożarowem Mazowieckim (8,23) Kraków i Olsztyn przesunęły się na czołowe miejsca, Marcinowice, Poznań i Gdańsk (po raz pierwszy w rankingu) wypadają poniżej przeciętnej i plasują się w ostatniej jednej trzeciej krajowego rankingu. Widocznie hotelarze w tych miejscach raczej poniżej przeciętnej wypełniają swą obietnicę odnośnie ceny i jakości.Ogólnie rzecz biorąc, hotele w dużych polskich miastach w kwestii „cena-jakość“ okazują się konkurencyjne międzynarodowo. W porównaniu do średniej wartości metropolii wszystkich analizowanych krajów (w tym także Szwecji, Niemiec, Szwajcarii, Francji, Hiszpanii, Włoszech, USA i Chin) (= 7,33) polski rezultat ze wskaźnikiem HPLI 7,44 w połowie roku 2009 pocieszająco plasuje się ponad przeciętną tych krajów.źródło:hotel.info, hotelnews