„You - Nasza misja, Twoja satysfakcja” to projekt, który pod koniec 2013 roku zostanie wdrożony we wszystkich 400. hotelach Novotel w 60. krajach. Według nowej misji pracownicy mają jeden priorytet: sprawić, aby żaden Gość nie opuścił hotelu nieusatysfakcjonowany.
To odpowiedź marki na potrzeby coraz bardziej wymagających klientów. W pierwszej kolejności program wprowadzono w hotelach w kilku krajach w Europie oraz Ameryce Północnej i Południowej. Od września 2013 r. będzie realizowany we Francji, Afryce, na Bliskim Wschodzie oraz w rejonie Azji i Pacyfiku.Podstawowymi elementami You są m.in. zmiana charakteru usług poprzez zachęcanie gości do wyrażania opinii, dedykowanie specjalnego numeru telefonu 888, pod którym można zgłosić ewentualne problemy, a także uzyskać odpowiedzi na wszelkie pytania, szkolenia dla personelu, wdrożenie systemu monitorowania satysfakcji klientów.Aktualnie w Polsce działa 12 hoteli pod marką Novotel. Grupa Hotelowa Orbis to największa sieć hoteli w Polsce. Zarządza 60 obiektami w 25 miastach w Polsce i dwoma hotelami na Litwie. Oferuje ponad 11 tysięcy pokoi. Hotele działają pod markami Sofitel, Novotel, Mercure, ibis, ibis Styles i ibis budget, a także Orbis Hotels. Rozpoznawalne na świecie marki gwarantują jakość usług o zróżnicowanym standardzie od luksusowych hoteli pięiogwiazdkowych po ekonomiczne jednogwiazdkowe.
Data publikacji: 27.09.2013
