Warszawski Hilton jest obecnie hotelem czterogwiazdkowym. To drugi pięciogwiazdkowiec w Polsce - po krakowskim hotelu Sympozjum - który obniżył kategoryzację. Podobne plany rozważano odnośnie stołecznego Sheratona.Wniosek o zmianę kategoryzacji Hilton Warsaw Hotel & Convention Centre został już przyjęty przez Mazowiecki Urząd Marszałkowski. - Każda z marek należących do sieci Hilton Worldwide jest pozycjonowana w indywidualny sposób i posiada jasno określone standardy obsługi, które są regularnie audytowane. Dlatego zazwyczaj nie klasyfikujemy naszych hoteli na podstawie lokalnych systemów kategoryzacji, chyba że widzimy wyraźną korzyść biznesową, lub kategoryzacja jest obowiązkowa z punktu widzenia lokalnych przepisów prawa, które zawsze respektujemy - poinformował rzecznik sieci Hilton Worldwide. - W wypadku Hilton Warsaw Hotel & Convention Centre, podczas gdy zmiana nie wiąże się z jakimkolwiek spadkiem jakości obsługi klienta oraz świadczonych usług, uważamy, że większą korzyść biznesową przyniesie zmiana kategoryzacji hotelu na cztery gwiazdki - dodał.- Obniżenie kategoryzacji jest w tym przypadku - moim zdaniem - decyzją marketingową. Hotele najwyższej kategorii odczuły skutki spowolnienia gospodarczego związanego między innymi z ograniczeniami przez firmy wydatków na podróże służbowe, konferencje czy szkolenia. Zdarzało się, że firmy wprowadzały wewnętrzne regulaminy zgodnie z którymi nie można było dokonywać rezerwacji w hotelach pięciogwiazdkowych, była również psychiczna bariera przed korzystaniem z usług hoteli najwyższych kategorii. Na ogół nie miało to ekonomicznego uzasadnienia, gdyż w okresie spadającego popytu hotele te obniżały ceny do poziomu oferowanego przez hotele cztero - a nawet trzygwiazdkowe - komentuje Dorota Malinowska, dyrektor działu hotelowe firmy Cushman & Wakefield. - Według mnie zmiana kategorii w przypadku hotelu Hilton ma na celu poszerzenie grupy klientów docelowych. Lojalni klienci sieci Hilton nadal będą korzystać z usług hotelu, gdyż rezygnacja z jednej gwiazdki nie oznacza faktycznego obniżenia standardu, dla gości Hiltona gwarancją jest marka. Powinni natomiast pojawić się nowi klienci, którzy odczytają zmianę jako możliwość korzystania z usług hotelu o standardzie pięciu gwiazdek po cenach hotelu czterogwiazdkowego. I co jest istotne: ta zmiana wcale nie musi oznaczać spadku faktycznej średniej ceny osiąganej przez hotel - dodajePrzed Hiltonem z jednej gwiazdki zrezygnował także hotel Sympozjum w Krakowie. - Wymienione hotele weszły w rynek eksponując swój pięciogwiazdkowy status szukając w nim obszaru przewagi nad innymi hotelami na rynku. Po kilku latach hotele okrzepły, zdefiniowały swoje miejsce w rynku, a ich nazwy oraz marki wbiły się w pamięć ich gości. W tym sensie przestało być potrzebne eksponowanie liczby gwiazdek, które nota bene mogą w niektórych przypadkach dawać zgoła odwrotny od zamierzonego efekt. Mogą być na przykład niedostępne dla wysokiego szczebla menedżerów, bo są zastrzeżone dla właścicieli ich firm. Poza tym hotele o standardzie czterech gwiazdek w Polsce są bezpieczniejsze dla ich właścicieli, tylko dlatego że mogą być bardziej elastyczne i programowo i cenowo, na co najwyższa, pięciogwiazdkowa, kategoria może nie pozwalać. No cóż, uważam działania operatorów tych hoteli za racjonalne i uzasadnione gdy weźmie się pod uwagę aktualną sytuację na rynku turystycznym (i hotelarskim) w Polsce i na świecie - twierdzi Jerzy Miklewski, prezes zarządu firmy Hotelon.Zmianę kategoryzacji planowano także w przypadku stołecznego Sheratona. - W 2009 r. rozważaliśmy możliwość rekategoryzacji warszawskiego hotelu Sheraton ze względu na wprowadzone restrykcje dotyczące podróży służbowych przez firmy międzynarodowe. Jednak zdecydowaliśmy się prowadzić działania jako pięciogwiazdkowy obiekt, gdyż po dokładnej analizie taki standard jest dla nas bardziej korzystny. Zwłaszcza patrząc na wydarzenia w najbliższej przyszłości, które odbędą się w Polsce: prezydencja w Unii Europejskiej, czy Euro 2012. Poza tym na szczęście w drugiej połowie tego roku zauważyliśmy poprawę na rynku hotelarskim i mamy nadzieję, że to ożywienie będzie widoczne również w przyszłym roku - informuje Agnieszka Rog-Skrzyniarz, PR & Communication Director w Starwood Hotels & Resorts.Według najnowszych rejestrów Ministerstwa Sportu i Turystyki w Polsce funkcjonuje obecnie 46 hoteli pięciogwiazdkowych. 11 zlokalizowanych jest w Krakowie i - po zmianie kategoryzacji Hiltona - dziewięć w Warszawie.źródło: Horecanet.pl
Data publikacji: 15.10.2010
