Dzisiejszy klient jest najczęściej bardzo zabiegany i cierpi na brak czasu, zatem nawet rezerwacja i wybór wakacji mogą okazać się wyzwaniem.I tu tradycyjnie już zadawane pytanie: Co wpływa na Twój wybór? – staje się ważne właśnie dla tych klientów, którzy wybierają miejsce wczasów w biurze podróży on line.Większość ludzi zaczyna proces poszukiwania oferty wakacyjnej zaczynając od szukania odpowiednich przewodników (typowo przez wyszukiwarkę Google).Często, te szczegółowe poradniki podróżowania zwyczajnie nie istnieją lub też konsumenci nie zdają sobie sprawy z tego, że znajdują się one na stronach głównych WWW, gdzie dokonuje się rezerwacji.Poprzez zrezygnowanie z takiej dodatkowej oferty informacyjnej strony turystyczne podejmują ryzyko, że odwiedzający nie zwrócą na nie uwagi i znajdą pożądaną informację gdzie indziej. Analiza ofert wakacyjnych i dokonanie rezerwacji są procesem pochłaniającym dużo czasu i najzwyczajniej w świecie konkurującym z codzienną pracą i czynnościami domowymi. Ludzie mają dziś ograniczony czas, co znaczy, że są oni narażeni na frustrację, jeśli zajmie im zbyt dużo czasu znalezienie informacji, której szukają.Opinie, rekomendacje przyjaciół i rodziny nadal stanowią ważne źródło wiedzy dla klienta, bo prawie wszyscy konsumenci biorą je pod uwagę podczas wyboru rezerwacji. Dostawcy ofert turystycznych mogliby postarać się o ułatwienie tego rodzaju rekomendacji poprzez zaoferowanie opcji „wyślij mail do przyjaciela”. To pomogłoby użytkownikom polecenie danej oferty, przekazanie innym szczegółowych informacji na jej temat, komunikowanie z innymi podróżującymi.Bez dwóch zdań treści generowane przez użytkowników są istotnym czynnikiem, jeśli chodzi o analizę ofert i dokonywanie rezerwacji on line. Złoty środek? To być może właśnie udostępnianie negatywnych opinii i zapewnienie, że są one napisane faktycznie przez osoby dokonujące rezerwacji.Źródło: hotelnews.pl"
Data publikacji: 04.11.2008
